Votre boutique ferme : comment continuer votre abonnement
Cher(e) abonné(e),
La boutique dans laquelle vous récupérez habituellement vos box ferme ses portes. Pas d'inquiétude : nous avons tout organisé pour que votre abonnement se poursuive sans interruption.
Ce que nous avons fait pour vous
- Un point relais a été sélectionné à proximité de votre ancienne boutique pour que vous puissiez continuer à récupérer vos box.
- Vos mois non récupérés ont été crédités sur votre abonnement. Si vous aviez des box en attente en boutique, elles ont été converties en mois supplémentaires ajoutés à votre abonnement en cours.
- La livraison en point relais reste offerte sur votre abonnement tant que vous le conservez actif.
Que devez-vous faire ?
Pour confirmer la reprise de votre abonnement, répondez OUI au SMS que vous avez reçu. C'est la seule action nécessaire de votre part. Sans réponse, votre abonnement restera en pause.
Vous souhaitez changer de point relais ?
Le point relais attribué par défaut ne vous convient pas ? Rendez-vous dans votre espace abonné pour en sélectionner un autre parmi les points relais disponibles près de chez vous.
Vous ne souhaitez pas continuer ?
Si vous préférez mettre fin à votre abonnement, rendez-vous dans votre espace abonné.
Questions fréquentes
- Combien de mois m'ont été crédités ? Vous pouvez consulter le détail dans votre espace abonné.
- Mon abonnement va-t-il changer ? Non. Seul le mode de récupération change : point relais au lieu de la boutique. Votre formule et le contenu de vos box restent identiques.
- La livraison est-elle payante ? La livraison en point relais Mondial Relay est gratuite tant que vous conservez cet abonnement. (si vous passez en livraison domicile par contre : la livraison devient payante)
- Je n'ai pas reçu de SMS. Connectez-vous à votre espace abonné ou contactez notre service client pour vérifier votre situation.